Với sứ mệnh luôn muốn mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng, luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi hành động và suy nghĩ, Bao bì Vinpack thông qua việc mang đến những trải nghiệm tốt nhất cũng như sự hài lòng tối đa của khách hàng đặt lên hàng đầu khi đặt hàng tại công ty chúng tôi. Vì vậy chúng tôi cam kết khi sản phẩm bị lỗi khách hàng có quyền Đổi sang sản phẩm khác hoặc Trả lại sản phẩm đã mua và hoàn lại tiền trong các trường hợp sau đây:
-
Đối với sản phẩm bị lỗi do sản xuất:
Nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, chúng tôi cam kết sẽ đổi sản phẩm mới có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn, hoặc hoàn trả lại số tiền mà khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán cho chúng tôi mà không tính thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.
Sản phẩm được xem là bị lỗi nếu không đúng với nội dung thiết kế đã được khách hàng phê duyệt, không đạt chất lượng cam kết, không đúng kích thước hoặc độ dày như đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc không đúng màu sắc, màu in ấn đã cam kết trước đó (dưới mức 8/10).
-
Đối với sản phẩm không bị lỗi:
Trường hợp quý khách đã đặt mua hàng mà cảm thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng hoặc do quý khách thay đổi kế hoạch không còn nhu cầu sử dụng nữa thì quý khách có quyền trả lại sản phẩm và được hoàn trả lại tiền. Chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm đã mua với mức 90% giá mà quý khách đã thanh toán và khi đó quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển sản phẩm trở lại kho với các điều kiện đổi trả sau đây.
-
Điều kiện đổi trả:
Quý khách được quyền đổi trả sản phẩm theo điều kiện sau:
- Sản phẩm không phải là hàng đặt, sản xuất riêng theo yêu cầu.
- Trong trường hợp sản phẩm là hàng đặt riêng, quý khách có thể ký gửi sản phẩm và chúng tôi sẽ hỗ trợ bán giúp quý khách theo giá thỏa thuận giữa 2 bên.
- Thời gian đổi trả hàng không vượt quá 15 ngày tính từ ngày mua.
- Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không qua sử dụng (không bị bẩn, ướt, rách, đóng gói gọn gàng).
- Còn đầy đủ các chứng từ mua hàng.
